Funciones del Puesto

Liderar y supervisar el equipo de soporte técnico, asegurando una atención eficiente y de calidad a los usuarios de la organización. Este rol es clave para mantener la continuidad operativa, resolver problemas técnicos complejos y mejorar continuamente los procesos de soporte.

Funciones:

Coordinar y asignar tareas al equipo de soporte técnico.
Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
Brindar orientación técnica y seguimiento al desempeño del equipo.
Administrar herramientas de gestión de casos y accesos a sistemas.
Gestionar inventario y compras de equipos de usuario final.
Participar en proyectos de TI y colaborar con otras áreas técnicas.
Desarrollar documentación técnica y capacitar al personal.
Actuar como punto de contacto entre soporte técnico y otros departamentos.

Requisitos del Puesto

Formación académica:

Bachiller universitario o estudiante avanzado en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o afín.
Conocimientos técnicos:

Soporte y mantenimiento de computadoras.
Estándares de diseño y operación de servicios de IT.
Servicio al cliente.
Experiencia:
Mínimo 2 años en puestos similares.
Habilidades clave:

Otros requisitos:

Licencia B1 al día.
Teléfono celular propio.

Experiencia Deseada

Mínimo 2 años en puestos similares

Habilidades Deseadas

Liderazgo y dirección de equipos.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Proactividad y habilidades de negociación.
Excelente comunicación y orientación al cliente.