Funciones del Puesto

1. Brindar soporte a usuarios con productos y servicios afiliados.
2. Reparación de equipos tecnológicos de clientes.
3. Soporte general a Centrales Telefónicas a Sistemas y
Servicios Empresariales.
4. Soporte general a usuarios de Dominios.
5. Atención a usuarios y sus Requerimientos telefónicamente.
6. Soporte en configuración de redes, certificaciones,
cualificaciones de redes y preparación de equipos para redes.
7. Preparación de equipos activos y pasivos de redes como
servidores, routers y switches.
8. Realizar tareas de manutención interna y externa de la Red
de Datos Corporativa y Red de Telefonía.
9. Documentación de soluciones, productos y requerimientos.
10. Definir y documentar políticas, estándares de seguridad y
manejo de la información.
11. Aplicar las políticas, procedimientos, reglamentos internos y
criterios de calidad.
12. Colaborar en la ejecución de control, respaldo y/o
recuperación de información requeridas para
garantizar la continuidad operativa de los sistemas y servicios.
13. Ejecutar la asistencia, soporte, mantenimientos a redes,
telecomunicaciones e infraestructura de los clientes.
14. Ejecutar acciones correctivas ante la aparición de
anomalías, registrando los eventos y sus soluciones.
15. Acatarse a la dirección, órdenes y guías de sus superiores.
16. Llevar a cabo otras actividades relacionadas que los
superiores consideren necesarias para el desarrollo del puesto.

Requisitos del Puesto

Profesional egresado de la carrera de Ingeniería en Sistemas,
Telemática o afines.
Dominio intermedio del inglés técnico.

• Experiencia en soporte y mantenimiento de hardware y
software.
• Manejo de sistemas operativos: Windows (XP/7/8/10), MacOS
y Linux.
• Administración de sistemas y bases de datos.
• Conocimientos en telecomunicaciones, transmisión de voz y
datos, redes y configuración de equipos.
• Experiencia en configuración y soporte de equipos de red
(servidores, routers, switches, impresoras, cámaras,
videoconferencia).
• Manejo de sistemas ERP, CRM y plataformas de
comunicación empresarial unificada.
• Conocimientos en infraestructura tecnológica, almacenamiento
(storage), hosting y servicios en la nube.
• Administración de Active Directory.
• Manejo de herramientas de monitoreo y control.
• Certificación CCNA o Network+.
• Deseable: certificaciones A+, NSE4, CCNP y VMwar

Experiencia Deseada

Mínimo 3 años en infraestructura tecnológica, soporte,
instalación y operaciones de TI.

Habilidades Deseadas

Capacidad de Aprendizaje
Identificación de Problemas
Manejo del Tiempo
Organización y Planificación
Orientación al Cliente